Palestinaku

Kebijakan Pengembalian Dana

Kebijakan ini berlaku untuk semua pembelian merchandise fisik di Palestinaku. Kami ingin setiap paket tiba dengan benar. Jika ada masalah, berikut ketentuan dan alurnya.

1. Kondisi yang Memenuhi Syarat

  • Barang yang dikirim salah (ukuran, warna, atau model tidak sesuai pesanan).
  • Barang rusak atau cacat saat diterima.
  • Barang tidak sesuai dengan deskripsi atau foto di halaman produk.
  • Laporan disertai video unboxing atau foto barang, dikirim maksimal 2×24 jam setelah paket diterima.

2. Kondisi yang Tidak Memenuhi Syarat

  • Berubah pikiran setelah barang dibeli.
  • Salah memilih ukuran atau warna karena kelalaian pembeli (dapat diajukan tukar ukuran).
  • Barang sudah dipakai, dicuci, atau diubah dari kondisi aslinya.
  • Laporan melewati batas waktu 2×24 jam setelah paket diterima.

3. Tukar Ukuran

Tukar ukuran dapat diajukan maksimal 3×24 jam setelah paket diterima, selama stok tersedia dan label barang masih utuh. Biaya kirim pengembalian dan pengiriman ulang ditanggung pembeli.

4. Pembatalan Pesanan

  • Pesanan yang belum dibayar hingga melewati batas waktu akan otomatis dibatalkan tanpa biaya apa pun.
  • Jika pesanan dibatalkan oleh kami (misalnya stok tidak tersedia), dana dikembalikan penuh.
  • Pembatalan setelah pembayaran dapat diajukan selama pesanan belum diserahkan ke kurir; prosesnya mengikuti ketentuan pengembalian dana di bawah.

5. Alur Pengajuan

  • Hubungi kami melalui halaman Kontak dengan menyertakan nomor pesanan (format PL_…) dan bukti pendukung.
  • Kami verifikasi laporan dalam 1–3 hari kerja.
  • Setelah disetujui, Anda dapat memilih pengiriman ulang (jika stok tersedia) atau pengembalian dana penuh.
  • Untuk pengiriman ulang, barang bermasalah dikirim balik lebih dahulu ke alamat kami.

6. Waktu Pengembalian Dana

Dana dikembalikan maksimal 7 hari kerja setelah laporan diverifikasi (dan barang kembali diterima kami, bila diminta). Pengembalian dilakukan via transfer bank ke rekening atas nama pembeli. Nominal pengembalian adalah jumlah yang dibayarkan untuk barang terkait, tanpa potongan biaya apa pun.

7. Biaya Pengiriman

  • Jika masalah disebabkan oleh kami (salah kirim, rusak, tidak sesuai), seluruh biaya kirim ditanggung kami.
  • Untuk kasus lain (tukar ukuran, berubah pikiran), biaya kirim ditanggung pembeli.

8. Kontak

Pertanyaan tentang kebijakan ini dapat disampaikan melalui halaman Kontak. Kebijakan ini dapat diperbarui sewaktu-waktu; versi terbaru selalu tersedia di halaman ini.